学习课程:客户的四种类型及表现形式

  学习课程:客户的四种类型及表现形式_教育学_高等教育_教育专区。学习课程:客户的四种类型及表现形式 单选题 1.客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的,一是( ),二是表达度。 1. A 2. B 3. C 4. D 能力度 情感度 思考度 行动度 回答:正确

  学习课程:客户的四种类型及表现形式 单选题 1.客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的,一是( ),二是表达度。 1. A 2. B 3. C 4. D 能力度 情感度 思考度 行动度 回答:正确 回答:正确 2.所谓表达度,指的是一个人的( )的强烈程度。 1. A 2. B 3. C 4. D 表达思维 表达逻辑 表达能力 表达欲望 3.下列选项中,不属于支配型客户的性格特征的是: 1. A 2. B 3. C 4. D 以自我为中心 表现得很强势 注重他人的感受 性格非常坚定 回答:正确 4.对于支配型客户,服务人员应当采用的服务方法是: 1. A 2. B 3. C 4. D 影响 争论 掌控 迎合 回答:正确 5.如果企业需要劝员工离职,派遣( )的管理者前去最为适合。 1. A 2. B 和蔼型 表达型 回答:正确 3. C 4. D 支配型 分析型 回答:正确 6.下列选项中,对表达型客户性格特征描述错误的是: 1. A 2. B 3. C 4. D 喜欢取悦他人 喜欢聊天 善于准确把握其他人的情感需求 承受压力能力较强 7.在各种服务状态中,适用于表达型客户的是: 1. A 2. B 3. C 4. D 迎合 平等 掌控 影响 回答:正确 8.如果某人的钱包、手机、电脑和办公桌上都是家人的照片,最有可能属于( )的性格。 1. A 2. B 3. C 4. D 支配型 和蔼型 表达型 分析型 回答:正确 回答:正确 9.一个人非常喜欢说话,但总是无法表明自己的真实想法,这种人属于: 1. A 2. B 3. C 4. D 表达度高 表达度低 情感度高 情感度低 回答:正确 10.下列选项中,不属于分析型客户性格特征的是: 1. A 2. B 属于指责型人格 喜欢问问题 3. C 4. D 不会轻易说“不” 所提意见通常很有道理 判断题 11.支配型客户的情感需求大于现实需求。此种说法: 1. A 2. B 正确 错误 回答:正确 回答:正确 12.对于和蔼型的客户,服务人员尽量不要让其做选择性的决定。此种说法: 1. A 2. B 正确 错误 13.如果表达型的客户说“这件事不行”,就说明这件事没有任何商量余地。此种说法: 1. A 2. B 正确 错误 回答:正确 回答:正确 14.服务,从根本上说是一个技巧和技术层面的问题。此种说法: 1. A 2. B 正确 错误 15.表达型性格的人是开心果,能够让同事和领导开心,招聘时应该尽量选择这种类型的员工。此种说法: 1. A 2. B 正确 错误 回答:正确

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